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二、基本行为规范——行为准则

文章来源: 作者: 发布时间:2010年08月27日 点击数: 字号:

5、礼仪行为准则

电话礼仪

接电话时要说你好,请讲,语言亲切。如果遇到急事暂停通话,应道歉后放下话筒或按下锁音键;

打电话时要说你好,请(问、麻烦你,说话要礼貌,不打啰嗦电话、戏闹电话;

只要人在,三声铃响必有应答;

代接电话要以礼相待,所找的人在时,要说:请稍等…”;不在时,要说:对不起,他不在,需要我转告什么吗?,并且要尊重隐私,不随便问,不随便传;对方要求传达的内容要认真做好笔录,对方讲完后,应重复一遍,以验证自己记录的准确性,然后记录打电话人的电话、单位、姓名、通话时间及回电情况并及时传达到位;

接听电话要轻拿轻放。通话结束,要等地位高、主动打电话的先挂断后再挂机;

来人或来客借用电话要主动拿起听筒说请用请便

在公共场所使用移动电话要放低音量,以免妨碍或打扰他人;

办公时间不得用电话闲聊天;

打电话要注意合适的时间,非重要情况尽量避免休息和吃饭时间;

接到打错电话,要礼貌提醒对方。自己打错电话,要说对不起

宴请礼仪

衣冠得体,准时到场;

主动相互介绍身份;

分明主次位子,等客人坐下后自己再坐到合适的位子上;

使用餐具尽可能不发出声响;咀嚼时把嘴闭起来,不要发出大的响声,不能边嚼边说话;

进餐时,招呼客人吃菜而不给客人夹菜;

用牙签时,一般用左手把嘴遮住;

用餐结束,要等主要客人离席后,方可依次离席;

早餐、午餐禁酒,晚间饮酒适度,敬酒不劝酒,喝酒时不猜拳行令。

涉外礼仪

衣着整齐大方;

尊重客人的信仰和所在地区、国家的习俗;

主动热情上前问候;

名片要相互交换,没有名片要说没带用完,不应说没有。接名片要用双手,接过名片后要认真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夹中,不要放在裤兜里或在手里玩弄;递名片时用双手,稍欠身,名片的字要正对客人,并按照由尊到卑或由远及近的原则递给,在餐桌上要按顺时针方向递给;

握手用右手,应友好地目视对方,握手用力要适度,不可使对方感到不适。需要握手时,上级先对下级伸出手;年长者先对年轻者伸出手;女士先对男士伸出手。客人来时,主人先对客人伸手;客人走时客人先伸手。握手时切忌戴手套和墨镜;

介绍时应先将地位低向地位高的介绍,先把下级向上级介绍,先把男士向女士介绍,先把主人向客人介绍;

初次交往时,谈话内容力求高雅,不向客人打听收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历等涉及个人隐私的话题;

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